汉阴县：“小窗口”服务“大民生”

在政务服务的小窗口一线窗口，方寸之间的汉阴服务台不仅是办事的枢纽，更是县服连接民心的桥梁。近年来，民生汉阴县深入贯彻“三个年”活动，小窗口以国家级政务服务标准化试点建设为契机，汉阴推动政务服务从“能办”向“好办、县服快办、民生易办”升级，小窗口让群众和企业切实感受到“家门口”的汉阴便捷与温暖。

流程再造，县服从“多头跑”到“一次办”

“通过拨打办事指南上的民生电话，窗口工作人员全程指导线上申报，小窗口当天就办理了医师执业证，汉阴我要为他们的县服服务点赞！”4月30日，办事群众王洁办理执业资格证，仅通过一个电话就完成了线上注册。

针对群众办事“材料多、环节繁、耗时长”的痛点，汉阴县以省级“高效办成一件事”事项清单为基础，打造“10+X”一件事联办模式，梳理县级 20 项特色“一件事”，通过整合跨部门、跨层级事项，推出30项“高效办成一件事”集成服务套餐，覆盖高校毕业生就业公共服务、灵活就业、企业职工退休、公民婚育、残疾人服务 、公民生育、军人退役、开办餐饮店等高频事项。目前，汉阴县审批环节、材料、时间分别减少62.1%、51%、52.9%，群众跑动次数下降90%。

倾情服务，从“依规办”到“主动解”

4月24日，汉阴县政务服务中心公安专区城郊户籍窗口迎来了暖心的一幕。办事群众陈女士满怀感激地将两面写有“排忧解难、情系百姓”和“忠于职守、为民解忧”的锦旗送到城郊户籍窗口民警梅花、邹敏手中，表达对窗口民警贴心服务、高效办事的诚挚谢意。

事情的起因还要从陈女士办理房屋过户公证说起，由于其丈夫去世，婆婆20年前外出至今无联系，无法到场办理公证手续。就在她焦急无措时，窗口民警伸出援手，主动靠前服务，认真梳理材料，及时和社区民警调查走访，最终帮助陈女士顺利找到其外出失联多年的婆婆刘女士，并及时为刘女士补办户口及身份证，帮助陈女士顺利完成公证业务。

主动作为，从“等需求”到“帮代办”

   “以前办理项目审批要跑多个部门，现在所有手续都有人帮办代办，办事再也不用找关系了，让我很感动！”裕丰华纤维有限公司总经理孙志军感慨道。

“我们就像项目的‘贴身管家'，从‘一书两证’办理到项目建设竣工、联合验收，每个环节都要提前介入，全程辅导帮办代办。”项目管家罗超说。去年以来，汉阴县管家团队累计包联重点项目72个，涉及投资超100亿元，企业项目建设、投产时间提前30%以上。

通过一系列改革，汉阴县政务服务水平显著提升：县镇村三级政务服务年办件量突破110万件，国家级政务服务标准化试点县以优秀等次通过验收，政务服务“1334”模式入选全省营商环境典型案例，政务诚信评价连续两年全省第一。

“我们将持续深化‘三个年'活动，以标准化、规范化、数字化为抓手，当好企业群众的‘服务员'，让‘投资洼地是汉阴'的金字招牌愈发闪亮！”汉阴县行政审批服务局局长张玲玲说。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 文婷

终审：钟明明