新氧集团CEO金星：连锁业务数字化与AI投入累计已超10亿元，将持续进行投入

　　新浪科技讯 7月28日下午消息，新氧星连续进行投近日，集团O金将持新氧集团创始人及CEO金星对外披露轻医美领域的锁业AI布局，并透露2026年四季度AI 面诊产品将在全国门店大范围普及，字化此外智能分诊等AI应用也将同步落地。投入投入层面，累计新氧连锁业务累计数字化与AI投入已超10亿元，已超亿元目前仍处于持续投入期。新氧星连续进行投

　　金星将新氧AI落地清晰划分为上下半场。集团O金将持其中，锁业上半场是字化软件、硬件一体化全流程数字化基建与数据治理；下半场才是投入AI训练、规模化应用。累计

　　“AI最大的已超亿元问题是无法负责，在相当长一段时间里，新氧星连续进行投AI在医疗领域的应用只能是辅助驾驶，给医生和护士提供专业建议，但最后的临门一脚、决策和责任，永远是人的。”金星谈到，新氧的内部策略是AI主要to E（面向员工），并不直接to C（面向消费者），即不给患者直接输出治疗建议，而是辅助医生、咨询师、门店经理等角色提升诊疗质量和效率。

　　他认为，在高度依赖个人经验的医美行业，医美AI应用的前提是完备的数字化基础设施，行业整体仍处于数字化上半场，新氧则选择以“辅助驾驶”的稳妥路径推进AI落地，目标是实现诊疗标准化与扩张规模化，而非追求短期降本增效。

　　据介绍，依托全球规模最大的医美真实场景数据库与自研医美大模型训练，新氧青春诊所已先后在品牌App及客户社群部署AI工具，实现与真人客服的协同服务。从效果看，AI能力已从初期仅解答基础咨询，升级为独立完成预约、改约、活动优惠券提醒等全链路服务。

　　下一步，新氧还将对医生操作全过程进行数字化采集与分析，打通操作流程、设备参数、治疗方案和后续效果的数据闭环，让优秀经验可记录、可复盘、可传承，为医美行业质量提升搭建底层数据设施。

　　金星透露，2026年四季度AI 面诊产品将在全国门店大范围普及。这套AI面诊体系背后，是一套超过十万字的标准化诊疗指南为底层支撑，该指南由内部医学部联合外部专家共同打造，将护肤、抗衰、问题肌、原生美学四大类求美者需求进行结构化拆解，明确区分可标准化治疗项目与需转诊公立医院的复杂重症，并保持每年迭代更新。

　　而在实际面诊中，AI自动抓取用户的语音对话、结构化皮肤检测报告及历史诊疗影像，匹配知识库后向医生输出参考方案，由医生结合自身专业判断再做最终决策。今年四季度，这套能力将延伸至全门店多个场景：智能分诊替代资深前台人工调度诊室与设备，提升翻台率；视频AI巡检将在半年至一年内实现AI初筛打分、人工最终复核，替代总部远程人工对照SOP核查的现有流程；可视化配药系统对接国家药械溯源库，耗材取用全程录像扫码，消费者可随时核验产品信息；自助选品体系则在AI匹配适配项目后，向消费者透明展示不同耗材的价格与参数，从机制上规避强制推销争议。

　　“我们的目标是争取四季度实现整个集团盈利，明年实现全集团全年盈利。”金星表示，后续投入将随连锁业务收入增长稳步增加，不再不计成本投入。

　　金星还谈到，“我一直在思考，AI Native的医美机构应该是什么样，想来想去AI Native是定语，主语还是医美机构。所以，首先得是一家好的医美机构，好的医生、护士、流程、质控、产品、供应链，这些不会变，在AI时代专心把产品和服务做到最好才是正路。”

　　在他看来，在慢行业里，先做确定性不后悔的事，就是数字化基建，然后等待AGI和物理AI的成熟，再去嫁接AI应用。“如果有真正的AI大神进入医美行业，我们也不会太慢，因为医疗是慢行业，拿牌照、招医生、做培训管理，这些事也要花很多时间，而我们的基础已经打好了。”

　　“AI时代，每个行业可能最后只剩一两家超大的公司，它做得又好、效率又高、成本又低，把原来几十万家小公司的生意都抢掉。”金星说，“在医美领域，我们希望自己成为那一家。”

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责任编辑：杨赐